Privacy Policy – Vivi il Dolce

Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (di seguito “GDPR”), questa pagina descrive le modalità di trattamento dei dati personali degli utenti che consultano e utilizzano il sito https://viviildolce.it/. Si tratta di un’informativa resa ai sensi dell’art. 13 GDPR. L’informativa non è da considerarsi valida per altri siti web di terzi, eventualmente consultabili tramite link presenti sul sito, per i quali il Titolare non assume alcuna responsabilità.

Dati personali trattabili

  • Dati personali: qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile («interessato»); si considera identificabile la persona fisica che può essere identificata, direttamente o indirettamente, con particolare riferimento a un identificativo come il nome, un numero di identificazione, dati relativi all’ubicazione, un identificativo online o a uno o più elementi caratteristici della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale (C26, C27, C30 GDPR).
  • Dati di contraenti/utenti: dati anagrafici e di contatto necessari alla gestione del rapporto con il Titolare.
  • Dati di navigazione: i sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del sito acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet. In questa categoria rientrano, a titolo esemplificativo, indirizzi IP o nomi a dominio dei dispositivi utilizzati, indirizzi URI/URL delle risorse richieste, orario della richiesta, metodo utilizzato, dimensione dei file ottenuti in risposta, codice numerico sullo stato della risposta ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente.
  • Dati comunicati volontariamente: l’invio facoltativo, esplicito e volontario di messaggi agli indirizzi di contatto indicati sul sito, l’utilizzo di WhatsApp e/o la compilazione di form comportano l’acquisizione dell’indirizzo o del recapito del mittente e degli eventuali altri dati personali inseriti.
  • Dati relativi all’account: dati necessari alla registrazione, autenticazione e gestione dell’area personale, quali nome, cognome, indirizzo e-mail, credenziali e informazioni collegate al profilo utente.
  • Dati relativi a ordini e acquisti: informazioni sui prodotti acquistati, dati di fatturazione e spedizione, cronologia degli ordini, eventuali richieste di assistenza, reso o rimborso.
  • Dati relativi ai pagamenti: informazioni necessarie alla gestione delle transazioni e al relativo esito. I dati completi degli strumenti di pagamento possono essere trattati direttamente dai prestatori di servizi di pagamento utilizzati dal sito, secondo le rispettive informative privacy.
  • Dati per marketing e profilazione: preferenze espresse, consensi, interazioni con newsletter, sito, campagne pubblicitarie e comunicazioni commerciali, nonché dati inseriti nel CRM per segmentare i contatti e rendere più pertinenti le comunicazioni promozionali, ove consentito.

Informazioni circa il trattamento dei dati personali effettuato attraverso le piattaforme di Social Media

Circa i trattamenti di dati personali effettuati dai gestori delle piattaforme di Social Media utilizzate dal Titolare, si rimanda alle informazioni rese dai rispettivi gestori attraverso le proprie privacy policy. Il Titolare tratta i dati personali conferiti dall’utenza attraverso le pagine o i profili social dedicati, nonché tramite servizi di messaggistica quali WhatsApp, per gestire le interazioni con l’utenza, rispondere alle richieste e svolgere le attività consentite dalla normativa vigente.

Informative specifiche

Informative specifiche potrebbero essere presenti nelle pagine del sito in relazione a particolari servizi o trattamenti dei dati forniti.

Per i Cookie e gli altri sistemi di tracciamento si rimanda alla Cookie Policy riportata nel footer del sito.

TITOLARE DEL TRATTAMENTO

Il Titolare del trattamento dei dati è VIVI IL DOLCE DI LIMONTA VIVIANA MARIA TERESA, con sede in Via Umberto Tagliabue 208, 20832 Desio (MB), Italia, P.IVA 07349600960, Codice Fiscale LMNVNM79E44E507P, VAT UE IT07349600960, REA 1876393. Il Titolare è contattabile al numero 0362305147, all’indirizzo e-mail info@viviildolce.it e tramite PEC viviildolce@legalmail.it.

FINALITÀ DEL TRATTAMENTO, BASE GIURIDICA, PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI, NATURA DEL CONFERIMENTO

  • Navigazione sul presente sito web

I dati necessari per la fruizione dei servizi web vengono trattati anche allo scopo di: i) ottenere informazioni statistiche sull’uso dei servizi; ii) controllare il corretto funzionamento dei servizi offerti; iii) garantire sicurezza e stabilità tecnica del sito.

Base giuridica: il trattamento è necessario per il perseguimento del legittimo interesse del Titolare o di terzi, a condizione che non prevalgano gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell’interessato, tenuto conto delle ragionevoli aspettative dell’interessato e delle attività strettamente necessarie al funzionamento del sito e alla navigazione (art. 6, par. 1, lett. f, GDPR).

Periodo di conservazione dei dati: i dati di navigazione sono conservati per il tempo strettamente necessario al funzionamento, alla sicurezza e alla gestione tecnica del sito, salvo necessità di accertamento di illeciti o obblighi di legge.

Natura del conferimento: il conferimento dei dati è necessario per la navigazione sul sito web.

  • Utilizzo di cookie e tecnologie equiparabili

Il sito può utilizzare cookie tecnici e, previo consenso quando richiesto, cookie o tecnologie di analisi, misurazione e advertising, anche tramite Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads e Meta Pixel.

Base giuridica: per i cookie e le tecnologie non strettamente necessari, il trattamento è basato sul consenso dell’interessato (art. 6, par. 1, lett. a, GDPR). Il consenso viene gestito tramite l’apposito banner e le preferenze cookie del sito.

Periodo di conservazione dei dati: si rimanda alla Cookie Policy del sito e alle durate indicate nel sistema di gestione dei consensi.

Natura del conferimento: per i cookie non necessari il conferimento è facoltativo e l’utente può rifiutare o revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la navigazione nelle funzionalità essenziali.

Oltre che per la navigazione, i dati personali saranno trattati per:

  • Riscontro a richieste di contatto e supporto

Gestione delle richieste inviate spontaneamente dagli utenti tramite form di contatto, e-mail, telefono o WhatsApp, anche per informazioni sui prodotti, sugli ordini, sui servizi e sull’assistenza.

Base giuridica: il trattamento è necessario all’esecuzione di un contratto di cui l’interessato è parte o all’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR).

Periodo di conservazione dei dati: i dati saranno conservati per il tempo strettamente necessario a evadere la richiesta e comunque, per le richieste che non danno luogo a un rapporto contrattuale, non oltre 12 mesi dall’ultimo contatto, salvo obblighi di legge o necessità di tutela dei diritti del Titolare.

Natura del conferimento: il conferimento è necessario per poter rispondere alla richiesta; il mancato conferimento dei dati necessari comporterà l’impossibilità di fornire riscontro o assistenza.

  • Registrazione e gestione dell’account utente

Creazione, autenticazione, gestione e manutenzione dell’account personale, accesso allo storico ordini e utilizzo delle funzionalità riservate del sito.

Base giuridica: il trattamento è necessario all’esecuzione del contratto o di misure precontrattuali richieste dall’interessato (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR).

Periodo di conservazione dei dati: i dati dell’account saranno conservati per il periodo di attività dell’account e successivamente per il tempo necessario ad adempiere obblighi di legge o tutelare i diritti del Titolare. I dati relativi agli acquisti restano soggetti ai termini di conservazione previsti per la documentazione amministrativa, contabile e fiscale.

Natura del conferimento: il conferimento dei dati richiesti è necessario per creare e utilizzare l’account; il mancato conferimento impedirà l’accesso alle relative funzionalità.

  • Gestione degli acquisti e degli ordini e-commerce

Gestione del carrello e dell’ordine, conferma e preparazione dell’acquisto, fatturazione, spedizione o consegna, gestione dei pagamenti, comunicazioni di servizio, assistenza post-vendita, eventuali resi, rimborsi e contestazioni.

Base giuridica: il trattamento è necessario all’esecuzione di un contratto di cui l’interessato è parte o di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR). Per gli adempimenti contabili, fiscali e amministrativi, il trattamento è necessario per adempiere obblighi legali cui è soggetto il Titolare (art. 6, par. 1, lett. c, GDPR).

Periodo di conservazione dei dati: i dati sono conservati per il tempo necessario alla gestione dell’ordine e, successivamente, per il periodo previsto dalla normativa civilistica, fiscale e contabile applicabile, nonché per l’eventuale tutela dei diritti del Titolare o dell’interessato.

Natura del conferimento: il conferimento dei dati necessari è obbligatorio per concludere e gestire l’acquisto. Il mancato conferimento impedirà l’esecuzione dell’ordine o dei relativi servizi.

  • Gestione dei pagamenti online

I pagamenti possono essere gestiti tramite prestatori di servizi di pagamento esterni. Il Titolare tratta i dati necessari a collegare il pagamento all’ordine, verificarne l’esito, gestire eventuali rimborsi e adempiere agli obblighi amministrativi. I fornitori di pagamento possono operare quali titolari autonomi o responsabili del trattamento in base al servizio offerto.

Base giuridica: il trattamento è necessario all’esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR) e, ove applicabile, all’adempimento di obblighi legali (art. 6, par. 1, lett. c, GDPR).

Periodo di conservazione dei dati: i dati relativi alla transazione sono conservati per il periodo necessario alla gestione dell’acquisto e per i successivi termini previsti dalla normativa applicabile. Le durate applicate direttamente dai fornitori di pagamento sono indicate nelle rispettive informative privacy.

Natura del conferimento: il conferimento dei dati necessari al pagamento è indispensabile per completare gli acquisti che prevedono pagamento online.

  • Marketing diretto e newsletter

Invio di newsletter, materiale pubblicitario, comunicazioni commerciali e promozionali attraverso mezzi automatizzati, quali posta elettronica e messaggistica, e altri canali consentiti, anche con l’ausilio di HubSpot e di ulteriori strumenti di gestione delle comunicazioni.

Base giuridica: il trattamento è basato sul consenso dell’interessato (art. 6, par. 1, lett. a, GDPR), salvo i casi in cui la normativa consenta specifiche comunicazioni sulla base di un diverso presupposto giuridico.

Periodo di conservazione dei dati: i dati saranno conservati fino alla revoca del consenso da parte dell’interessato (opt-out) e comunque non oltre 24 mesi dalla raccolta o dall’ultima interazione attiva dell’utente, salvo diversa necessità documentabile o obbligo di legge.

Natura del conferimento: il conferimento è facoltativo. Il mancato conferimento non pregiudica gli acquisti o l’utilizzo dei servizi principali, ma comporterà l’impossibilità di ricevere comunicazioni di marketing diretto e newsletter.

  • Profilazione non automatizzata e gestione CRM

I dati personali possono essere inseriti in database e nel CRM HubSpot al fine di organizzare i contatti, effettuare analisi e valutazioni, suddividere gli interessati in gruppi omogenei sulla base di caratteristiche, preferenze, comportamenti o interazioni, migliorare la gestione dei servizi e inviare comunicazioni promozionali più pertinenti. L’eventuale attività di profilazione per finalità promozionali avviene nel rispetto dei consensi richiesti.

Base giuridica: il trattamento per finalità di profilazione promozionale è basato sul consenso dell’interessato (art. 6, par. 1, lett. a, GDPR). Le attività strettamente necessarie alla gestione tecnica e organizzativa del rapporto possono essere svolte sulla base delle ulteriori basi giuridiche applicabili alle singole finalità.

Periodo di conservazione dei dati: i dati utilizzati per la profilazione promozionale saranno conservati fino alla revoca del consenso e comunque per un periodo massimo di 12 mesi, salvo successivo rinnovo del consenso ove necessario.

Natura del conferimento: il conferimento è facoltativo. Il mancato consenso impedirà la personalizzazione promozionale basata sulla profilazione, senza pregiudicare l’accesso ai servizi e agli acquisti.

  • Gestione delle richieste dell’interessato ai sensi degli artt. 15 e ss. del GDPR

Base giuridica: il trattamento è necessario per adempiere un obbligo legale al quale è soggetto il Titolare (art. 6, par. 1, lett. c, GDPR).

Periodo di conservazione dei dati: i dati saranno conservati fino a 5 anni dalla chiusura della richiesta, salvo contenziosi o ulteriori obblighi di legge.

Natura del conferimento: il conferimento dei dati personali necessari all’identificazione e alla gestione della richiesta è obbligatorio per consentire al Titolare di adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

DESTINATARI DEI DATI

I dati personali potranno essere comunicati a soggetti che li tratteranno, a seconda dei casi, in qualità di Titolari autonomi, Responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR o persone autorizzate ai sensi dell’art. 29 GDPR, sulla base di specifiche istruzioni e limitatamente alle finalità indicate nella presente informativa. I destinatari possono appartenere alle seguenti categorie:

  • fornitori di servizi per il sito web, hosting, posta elettronica, infrastrutture informatiche, manutenzione e sicurezza;
  • fornitori della piattaforma e-commerce e di servizi tecnici collegati alla gestione dell’account e degli ordini;
  • prestatori di servizi di pagamento, banche e altri soggetti coinvolti nella gestione delle transazioni;
  • corrieri, spedizionieri e altri soggetti coinvolti nella consegna degli ordini;
  • fornitori di servizi di analytics, advertising e misurazione, inclusi servizi Google e Meta, secondo le configurazioni e i consensi applicabili;
  • fornitori di CRM e marketing automation, incluso HubSpot, e soggetti incaricati della gestione di newsletter e campagne promozionali;
  • fornitori di servizi di comunicazione e messaggistica, incluso WhatsApp, ove utilizzato dall’utente;
  • consulenti, professionisti e soggetti che supportano il Titolare negli adempimenti amministrativi, fiscali, contabili, legali e organizzativi;
  • Autorità competenti e soggetti pubblici nei casi previsti dalla legge o su richiesta legittima.

I dati personali non saranno venduti o ceduti a terzi per finalità autonome incompatibili con quelle descritte nella presente informativa.

TRASFERIMENTO DEI DATI EXTRA SEE

Per l’erogazione di determinati servizi tecnici, di analisi, advertising, CRM, messaggistica e infrastruttura – tra cui, a titolo esemplificativo, Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Pixel, HubSpot e WhatsApp – i dati personali potrebbero essere trattati o memorizzati in Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), inclusi gli Stati Uniti. Tali trasferimenti devono avvenire nel rispetto delle garanzie previste dal GDPR, ad esempio sulla base di una decisione di adeguatezza applicabile, dell’EU-US Data Privacy Framework per i soggetti certificati, oppure tramite Clausole Contrattuali Standard (Standard Contractual Clauses – SCC) e, ove necessario, misure supplementari.

PROCESSO AUTOMATIZZATO

I dati personali possono essere sottoposti a trattamento manuale, elettronico e automatizzato. Il sito utilizza strumenti digitali di analytics, advertising, gestione e-commerce e CRM che possono elaborare dati e interazioni in modo automatizzato per le finalità sopra indicate. Non vengono adottate decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici sull’interessato o incidano in modo analogo significativamente sulla sua persona, salvo diversa specifica informativa e nel rispetto dell’art. 22 GDPR.

Con riferimento all’attività di profilazione promozionale, eventualmente svolta previo consenso, i dati possono essere organizzati e analizzati per comprendere interessi, preferenze, interazioni e scelte di acquisto, con l’obiettivo di migliorare l’offerta commerciale e rendere più pertinenti le comunicazioni. L’interessato può revocare il consenso in qualsiasi momento.

DIRITTI DELL’INTERESSATO

Gli interessati potranno far valere i propri diritti ai sensi degli artt. 15 e ss. GDPR rivolgendosi al Titolare del trattamento all’indirizzo e-mail info@viviildolce.it o alla PEC viviildolce@legalmail.it.

Il Titolare garantisce agli interessati la possibilità di richiedere, in qualunque momento, l’accesso ai propri dati personali (art. 15), la rettifica (art. 16), la cancellazione degli stessi (art. 17), la limitazione del trattamento (art. 18). Il Titolare comunica, nei casi previsti dall’art. 19 GDPR, le eventuali rettifiche, cancellazioni o limitazioni ai destinatari cui sono stati trasmessi i dati personali e, su richiesta, informa l’interessato circa tali destinatari.

Il Titolare garantisce il diritto alla portabilità dei dati nei casi previsti dall’art. 20 GDPR e, ove applicabile, fornirà i dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.

È riconosciuto agli interessati il diritto di opporsi (art. 21 GDPR), in qualsiasi momento, al trattamento dei dati basato sul legittimo interesse, scrivendo ai contatti sopra riportati con oggetto “opposizione”. In caso di esercizio del diritto di opposizione, il Titolare valuterà la richiesta secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

È riconosciuto agli interessati il diritto di revocare il consenso prestato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca.

Per non ricevere più comunicazioni di marketing diretto o newsletter, gli interessati possono utilizzare i sistemi di disiscrizione presenti nelle comunicazioni oppure scrivere all’indirizzo info@viviildolce.it con oggetto “cancellazione marketing”.

Per revocare il consenso alla profilazione promozionale, gli interessati possono scrivere all’indirizzo info@viviildolce.it con oggetto “no profilazione”, oltre a utilizzare gli eventuali strumenti di gestione delle preferenze messi a disposizione dal sito o dal CRM.

Nel caso in cui gli interessati ritengano che il trattamento dei dati personali effettuato dal Titolare avvenga in violazione del Regolamento (UE) 2016/679, possono presentare reclamo all’Autorità di controllo competente, in particolare nello Stato membro in cui risiedono abitualmente o lavorano oppure nel luogo in cui si è verificata la presunta violazione, fermo restando il diritto di adire le opportune sedi giudiziarie.

MODIFICHE ALL’INFORMATIVA

Il Titolare potrà cambiare, modificare, integrare o rimuovere parti della presente Informativa Privacy in funzione di modifiche normative, organizzative, tecniche o dei servizi offerti. Al fine di facilitare la verifica di eventuali cambiamenti, l’informativa conterrà l’indicazione della data di ultimo aggiornamento.

Data di ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026